Triaje inteligente, agenda multi-especialidad y recordatorios automáticos que liberan a tu call center
Tu call center no da abasto con citas, autorizaciones y preguntas sobre exam resultados. El bot ZATO atiende el 70% de esas interacciones sin perder un solo paciente critico — con escalamiento inmediato cuándo hace falta.
Si manejas un negocio en este sector, probablemente reconoces al menos 3 de estos 4 dolores. No son culpa tuya: es la realidad de atender manualmente en la era digital.
La franja pico colapsa cada mañana. Pacientes llaman por citas, resultados, autorizaciones y preguntas básicas. Los criticos se pierden en la cola. Contratar más personal no escala porque los picos son impredecibles.
Medicina interna, cardiología, dermatología, pediatría... cada especialista tiene horarios distintos, duraciones distintas y requisitos distintos. Asignar bien al paciente es difícil y genera errores que terminan en reagendamientos.
"Cuándo llegan mis exámenes?", "Hacen radiografía ahi o me remiten?", "Que documentos necesito?". El 60% del volumen del canal son preguntas cuyas respuestas ya estan en el sistema. Humanos respondiendo lo que deberia ser automático.
Entre 100 mensajes de "cuánto cuesta una consulta", el paciente con dolor en el pecho espera en cola. Sin triaje automático, lo critico se confunde con lo rutinario.
Funciones reales ya construidas en el producto. Nada de "proximamente" o "bajo pedido". Todo esto lo podes activar en los primeros 7 dias de prueba.
El bot hace preguntas iniciales ("en escala de 1 a 10 tu dolor?", "desde cuándo?", "tiene fiebre?"). Si detecta síntomas criticos (dolor toracico, dificultad respiratoria, sangrado, convulsiones) escala inmediatamente a urgencias con prioridad máxima. Lo rutinario lo resuelve solo.
Defines cada especialidad con su horario, duración promedio, requisitos (orden médica, autorizacion EPS, ayunas). El bot pregunta el motivo, identifica la especialidad correcta y agenda con el profesional disponible más cercano. Cero errores de asignacion.
El bot notifica cuándo un resultado esta listo. El paciente pide ver el resultado, el bot valida identidad con 2 preguntas (cedula + fecha nacimiento) y entrega el enlace seguro al PDF. Cumple con HIPAA equivalente y Ley 1581.
El bot informa que documentos necesita el paciente según el procedimiento y la EPS. Ordenes medicas, autorizaciones previas, copago, exam precedente, ayunas. El paciente llega con todo listo y no hay que reagendar por falta de documentos.
Recordatorio 24h antes con instrucciones especificas: "Para tu endoscopia mañana a las 8am: ayuno 8h, no tomar anticoagulantes, traer acompanante." Reduce cancelaciones de procedimientos preparatorios (endoscopias, colonoscopias, ecografias abdominales).
El bot filtra al paciente según EPS (Sura, Sanitas, Compensar, Nueva EPS, etc.) antes de agendar. Valida si tu clínica tiene convenio, copago aplicable y restricciones. Evita que un paciente llegue y descubra que su EPS no esta cubierta.
De cero a bot operando, 4 pasos. Cualquier persona del negocio puede hacerlo, sin soporte tecnico.
WhatsApp Business, Instagram y Messenger conectados en una sola interfaz unificada.
Subes especialistas, horarios, duraciones, EPS aceptadas, protocolos de triaje y criterios de escalamiento.
Consultas especialidades, procedimientos, exámenes, precios, tiempos de espera, requisitos por tipo.
En el dashboard ves cada conversacion. Corrijes respuestas que no fueron ideales y el bot aprende inmediatamente.
Simulacion conservadora del impacto. Calcula el tuyo con datos reales en la calculadora ROI.
Clínica médica promedio en Colombia con 500 citas/mes, 3 especialidades, call center de 2 personas.
| Concepto | Calculo | Impacto |
|---|---|---|
| Reducción carga call center (70% automatizado) | 2 personas × 70% × $450 USD | +$630 USD/mes |
| Citas fuera de horario (agenda 24/7) | 50 citas extra × $20 | +$1000 USD/mes |
| Reducción inasistencia (30% -> 9%) | 500 × 21% × $20 | +$2100 USD/mes |
| Costo ZATO plan Business | $99 USD | -$99 USD/mes |
Simulacion conservadora. Ajusta con tus propios números en la calculadora ROI.
Estos son los modelos de negocio donde ZATO ya funciona para este sector. Si el tuyo no aparece pero encaja, escribinos y evaluamos contigo.
Las dudas que mas recibimos de negocios de este sector. Si la tuya no esta, escribile a Sara por WhatsApp.
Hay muchos chatbots en el mercado. ZATO se diferencia en tres ejes concretos que importan para negocios en Colombia y LATAM.
La mayoria de competidores arrancan en $29-$79 USD/mes (ManyChat, Tidio, Kommo, Respond.io). ZATO permite empezar chico ($9) y escalar solo cuando tiene sentido. Cero contratos anuales, facturacion mensual pura, cancela con un click desde tu panel.
Somos la unica plataforma en LATAM que valida comprobantes de Nequi, Bancolombia, Davivienda y Daviplata con IA (Gemini Flash Lite). Confianza 95%+ en monto y destinatario correctos. Si algo es dudoso, escala a humano. Fin de pagos manuales y fraudes.
Equipo colombiano. No tercerizamos a call centers de otros paises. El CEO mismo responde mensajes criticos del canal de soporte. Horario lunes a sabado 8am-6pm hora Colombia. Respuesta tipica: menos de 2 horas en horario laboral.
Usamos modelos grandes de lenguaje (Gemini, GPT, Claude) con RAG sobre tus documentos. El bot entiende lenguaje natural, mantiene contexto y aprende. No es un arbol de decisiones con botones como la competencia basica.
Operamos bajo regulacion colombiana (Ley 1581 de habeas data) y estandares internacionales. La arquitectura fue disenada por el Abg. Jorge Zapata, fundador con formacion en derecho digital.
Cumplimos con el regimen colombiano de proteccion de datos personales. Tenemos politica de tratamiento de datos publica, consentimiento explicito en el onboarding y derecho al olvido implementado. Ver nuestra politica completa.
PostgreSQL multi-tenant con Row-Level Security, cifrado en reposo, HTTPS con HSTS, Content-Security-Policy estricto, headers de seguridad completos. Auditoria de seguridad continua. Ver politicas tecnicas.
Tenemos un programa de divulgacion responsable de vulnerabilidades. Si un investigador encuentra un problema, lo reporta y se corrige antes de que impacte clientes. Transparencia real sobre incidentes. Ver programa completo.
Prueba todo el producto 7 dias sin dar tarjeta de credito. Si no convence, no pagas nada y cancelas con un click. Si despues de pagar no estas conforme, aplica nuestra politica de reembolso.
ZATO tambien tiene soluciones especificas para estos sectores. Cada una con pain points, features y casos de uso propios.
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