Version 2.1 | Ultima actualizacion: 9 de mayo de 2026
Los presentes Terminos y Condiciones (en adelante, los "Terminos") regulan la relacion entre ZATO I.A SAS (en adelante, "ZATO", "nosotros" o "la Plataforma"), sociedad por acciones simplificada constituida conforme a las leyes de la Republica de Colombia, identificada con NIT 901.939.032-5, con domicilio en Bogota D.C., representada legalmente por el Abg. Jorge Enrique Zapata Taborda, y toda persona natural o juridica que acceda, se registre o utilice los servicios de la plataforma ZATO Autopilot Bot (en adelante, el "Usuario" o "Cliente").
Al registrarse en la plataforma, el Usuario declara que ha leido, comprendido y aceptado integramente estos Terminos, asi como la Politica de Privacidad y la Politica de Tratamiento de Datos Personales. Si no esta de acuerdo con alguna de estas condiciones, debera abstenerse de utilizar el servicio.
ZATO Autopilot Bot es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a pequenas y medianas empresas (PyMEs) crear, configurar y gestionar chatbots con inteligencia artificial para canales de mensajeria digital. Los canales disponibles para cada Usuario dependen exclusivamente del plan contratado y del estado de activacion en la plataforma al momento del uso. ZATO no garantiza la disponibilidad simultanea de todos los canales en todo momento.
Los canales actualmente soportados por la plataforma son, segun disponibilidad tecnica y plan:
El servicio incluye, segun el plan contratado:
ZATO Autopilot Bot opera como proveedor de servicios de negocio (Business Service Provider) sobre las APIs oficiales de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API, Facebook Graph API, Instagram Graph API). La disponibilidad de los canales de mensajeria integrados en la plataforma esta sujeta a que Meta mantenga vigente la aprobacion de acceso a dichas APIs.
Meta Platforms, Inc. es una empresa independiente de ZATO, con sede en Menlo Park, California, Estados Unidos. Sus servicios, APIs y politicas de uso se rigen por la legislacion del Estado de California y por los terminos contractuales propios de Meta, sobre los cuales ZATO no tiene control ni influencia.
La disponibilidad de cualquier canal basado en infraestructura de Meta constituye una condicion operativa cuya continuidad depende de terceros ajenos a ZATO. En consecuencia:
El Usuario se compromete a cumplir integramente con las politicas de uso de Meta Platforms, Inc. aplicables al uso de WhatsApp Business, Facebook e Instagram, incluyendo pero no limitado a:
El incumplimiento de las politicas de Meta por parte del Usuario podra derivar en la suspension del acceso del Usuario a los canales afectados, sin perjuicio de las acciones que ZATO pueda tomar conforme a la Seccion 13.
ZATO podra incorporar canales adicionales de terceros a medida que obtenga los accesos tecnicos y regulatorios necesarios. La incorporacion de nuevos canales se comunicara al Usuario mediante actualizacion de estos Terminos y del panel de control, sin que ello implique modificacion del precio del plan vigente, salvo acuerdo expreso.
Para utilizar ZATO Autopilot Bot, el Usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:
El registro en la plataforma requiere proporcionar nombre, correo electronico, telefono e informacion basica del negocio. El Usuario es responsable de la veracidad de la informacion proporcionada y de mantenerla actualizada.
El Usuario es el unico responsable de mantener la confidencialidad de su contrasena y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debera notificar a ZATO de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta escribiendo a [email protected].
Cada cuenta esta asociada a un unico negocio. El Usuario no podra crear multiples cuentas para un mismo negocio sin autorizacion previa y escrita de ZATO.
| Plan | Precio mensual (USD) | Canales | Conversaciones/mes | Productos en catalogo | Usuarios incluidos | Gestion de leads (CRM) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Micro | $9 | 1 (WhatsApp) | 100 | 20 productos | 1 | No |
| Starter | $19 | 1 (WhatsApp) | 500 | 50 | 2 | No |
| Pro | $49 | WhatsApp + addon | 2.000 | Ilimitados | 3 | Si |
| Business | $99 | Todos incluidos | 5.000 | Ilimitados | 5 | Si |
| Enterprise | $199 | Todos incluidos | 15.000 | Ilimitados | 8 | Si |
Notas sobre la tabla anterior:
La facturacion se realiza de forma mensual anticipada. El ciclo de facturacion comienza en la fecha de activacion del plan y se renueva automaticamente cada mes, salvo que el Usuario cancele su suscripcion antes de la fecha de renovacion.
/billing/method. Si cancela dentro de ese plazo, no se efectuara ningun cobro. La aceptacion de estos Terminos durante el registro constituye consentimiento expreso para los cobros descritos, conforme al articulo 41 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data).Los pagos pueden realizarse a traves de los medios habilitados en la plataforma, que pueden incluir transferencia bancaria y pasarelas de pago electronicas certificadas. El procesador de pago principal es ePayco, plataforma certificada bajo estandares PCI DSS, que gestiona los cobros en pesos colombianos (COP).
ZATO no almacena, procesa ni tiene acceso a datos de tarjetas de credito, debito u otros instrumentos financieros del Usuario. El procesamiento de pagos es gestionado integramente por el procesador de pago certificado. ZATO no sera responsable por el manejo que dichos proveedores hagan de la informacion financiera del Usuario.
El periodo de prueba de 14 dias descrito en la seccion 6.2 funciona como garantia de satisfaccion: el Usuario puede cancelar sin costo durante esos 14 dias y no se efectuara cobro alguno. Una vez efectuado el primer cobro al dia 14, el Usuario reconoce y acepta que no habra lugar a reembolso por periodos parciales de uso ni por cobros recurrentes posteriores, salvo en caso de interrupcion total del servicio atribuible exclusivamente a ZATO por un periodo superior a 72 horas continuas durante un mismo mes de facturacion, en cuyo caso ZATO ofrecera un credito proporcional a los dias afectados aplicable al siguiente ciclo de facturacion.
En caso de mora en el pago, ZATO podra suspender el acceso al servicio transcurridos 5 dias naturales desde la fecha de vencimiento de la factura. Si la mora persiste por mas de 30 dias, ZATO podra dar por terminado el servicio y proceder a la eliminacion de los datos asociados, previa notificacion al Usuario con al menos 5 dias de anticipacion.
El Usuario se compromete a:
Queda expresamente prohibido utilizar la plataforma para:
La violacion de cualquiera de estas prohibiciones faculta a ZATO para suspender o cancelar la cuenta del Usuario de forma inmediata y sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
ZATO hara sus mejores esfuerzos para mantener la plataforma disponible de forma continua (24/7). El servicio se presta sobre la base del mejor esfuerzo (best effort) y ZATO no garantiza un nivel de disponibilidad minimo (SLA) en los planes Micro, Starter y Pro. Todos los planes se prestan bajo la base del mejor esfuerzo (best effort).
ZATO podra realizar labores de mantenimiento programado o de emergencia que impliquen la interrupcion temporal del servicio. En caso de mantenimiento programado, se notificara al Usuario con al menos 24 horas de anticipacion cuando sea posible.
El servicio depende de la disponibilidad de plataformas de terceros, incluyendo pero no limitado a Meta Platforms, Inc., proveedores de modelos de inteligencia artificial, y proveedores de infraestructura en la nube. ZATO no es responsable de interrupciones o degradacion del servicio causadas por dichos terceros. Ver Seccion 3 para el tratamiento especifico de Meta.
Las respuestas generadas por el chatbot utilizan modelos de inteligencia artificial que, por su naturaleza tecnologica conocida y publicamente documentada, pueden generar respuestas inexactas, incompletas, desactualizadas o inapropiadas en determinadas circunstancias. ZATO no garantiza la exactitud, completitud o idoneidad de las respuestas automaticas generadas por la IA. El Usuario reconoce esta caracteristica inherente al contratar el servicio y asume la responsabilidad de supervisar y ajustar la configuracion del chatbot para su caso de uso especifico.
La plataforma ZATO Autopilot Bot, incluyendo pero no limitado a su codigo fuente, diseno, logotipos, marcas, textos, graficos, interfaces, algoritmos y documentacion, es propiedad exclusiva de ZATO I.A SAS y esta protegida por las leyes de propiedad intelectual de Colombia y tratados internacionales. La contratacion del servicio no transfiere al Usuario ninguna titularidad ni derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma.
El Usuario reconoce y acepta expresamente que ZATO podra recopilar, procesar y utilizar datos agregados y anonimizados generados durante el uso de la plataforma, incluyendo patrones de interaccion, metricas de rendimiento del chatbot, estadisticas de conversacion y comportamiento de uso de la plataforma, para los siguientes fines:
ZATO se compromete a que dicho uso se realizara exclusivamente sobre datos anonimizados y agregados, de forma que sea imposible identificar a personas naturales especificas o a los clientes finales del Usuario. ZATO no vendera ni cedera datos individuales identificables a terceros sin consentimiento expreso. Esta clausula no modifica las obligaciones de ZATO como Encargado del Tratamiento conforme a la Seccion 16.
El Usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que cargue en la plataforma (catalogo de productos, informacion de negocio, marca, logotipos). Al cargar dicho contenido, el Usuario otorga a ZATO una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar dicho contenido unicamente con el fin de prestar el servicio contratado.
Cualquier sugerencia, comentario o retroalimentacion proporcionada por el Usuario respecto a la plataforma podra ser utilizada por ZATO sin restriccion ni compensacion para mejorar el servicio.
El servicio se proporciona "TAL CUAL" (as is) y "SEGUN DISPONIBILIDAD" (as available). ZATO no otorga garantias expresas o implicitas de ningun tipo, incluyendo, sin limitacion, garantias de comerciabilidad, idoneidad para un proposito particular, no infraccion o funcionamiento ininterrumpido.
En la maxima medida permitida por la ley colombiana, ZATO I.A SAS no sera responsable por:
En cualquier caso, la responsabilidad total de ZATO frente al Usuario por cualquier reclamacion relacionada con el servicio no excedera el monto efectivamente pagado por el Usuario durante los ultimos 3 meses anteriores al hecho generador de la reclamacion. Este limite aplica aun cuando se haya advertido a ZATO de la posibilidad de dichos danos.
Dado que ZATO provee la infraestructura tecnologica y las herramientas de configuracion, pero el chatbot resultante es el producto de las decisiones autonomas e independientes del Usuario en materia de configuracion, entrenamiento, base de conocimiento, instrucciones al modelo y supervision, el Usuario actua como operador autonomo del chatbot y es el unico responsable de:
En caso de reclamacion de un tercero contra ZATO derivada del funcionamiento del chatbot del Usuario, correspondera al Usuario demostrar que cumplio con sus obligaciones de configuracion y supervision. La ausencia de registros documentales de supervision se considerara incumplimiento de la obligacion establecida en la Seccion 7.
Nada en estos Terminos excluye o limita la responsabilidad de ZATO en casos de dolo o culpa grave propia, o en los supuestos en que la ley colombiana prohiba expresamente dicha limitacion.
El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a ZATO I.A SAS, sus directivos, empleados y agentes, frente a cualquier reclamacion, demanda, dano, perdida, costo o gasto (incluidos honorarios de abogados) que surja de:
El Usuario podra cancelar su cuenta y el servicio en cualquier momento a traves del panel de control o contactando a [email protected]. La cancelacion sera efectiva al finalizar el periodo de facturacion vigente. No habra reembolso por el periodo restante, salvo lo dispuesto en la Seccion 6.4.
ZATO podra suspender o terminar el acceso del Usuario al servicio, de forma inmediata, en los siguientes casos objetivamente verificables:
En los demas casos, ZATO notificara al Usuario con al menos 5 dias de anticipacion antes de proceder a la suspension o terminacion.
Tras la terminacion del servicio:
ZATO no sera responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea causado por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, guerras, actos de terrorismo, huelgas, fallas de infraestructura de telecomunicaciones, cortes de energia, actos de gobierno, cambios regulatorios, fallas o decisiones unilaterales de proveedores de servicios de terceros (incluyendo Meta Platforms, Inc.), o cualquier otro evento fuera del control razonable de ZATO.
ZATO se reserva el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Las modificaciones seran notificadas al Usuario a traves de la plataforma o por correo electronico con al menos 15 dias de anticipacion. Cada version de los Terminos sera identificada con numero de version y fecha de entrada en vigencia.
El uso continuado del servicio despues de la entrada en vigencia de las modificaciones constituye aceptacion de los nuevos Terminos. Si el Usuario no esta de acuerdo con las modificaciones, podra cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigencia.
ZATO actua exclusivamente como Encargado del Tratamiento respecto de los datos personales de los clientes finales que interactuan con el chatbot del Usuario. El Usuario es el Responsable del Tratamiento frente a sus propios clientes finales y asume todas las obligaciones legales derivadas de dicha condicion.
ZATO pone a disposicion del Usuario un mecanismo automatizado de obtencion de consentimiento, mediante el cual el chatbot solicita al cliente final su autorizacion expresa para el tratamiento de datos personales antes de iniciar cualquier interaccion. El cliente final debera manifestar su aceptacion de forma activa e inequivoca. En caso de negativa, el chatbot no procesara los datos del cliente final.
El Usuario es el unico responsable de:
El Usuario reconoce que el servicio puede ser utilizado en multiples jurisdicciones y se compromete a cumplir con la legislacion de proteccion de datos personales vigente en el pais donde opera su negocio. Las normas de referencia incluyen, entre otras:
ZATO disenara sus herramientas y mecanismos de proteccion de datos conforme a los estandares mas exigentes de la region, sin que ello constituya asesoria legal ni exima al Usuario de su obligacion de verificar el cumplimiento normativo en su jurisdiccion.
En los planes Pro, Business y Enterprise, donde la funcionalidad de gestion de leads implica el almacenamiento y procesamiento de datos personales de prospectos en la plataforma de ZATO, el Usuario asume obligaciones adicionales como Responsable del Tratamiento, incluyendo la existencia de una base legal valida para el tratamiento de cada lead registrado, la atencion oportuna de solicitudes de derechos de los titulares, y la notificacion de incidentes de seguridad conforme a la legislacion aplicable.
Los presentes Terminos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la Republica de Colombia.
Para la resolucion de cualquier controversia derivada de estos Terminos o del uso del servicio, las partes acuerdan el siguiente procedimiento escalonado:
Estos Terminos, junto con la Politica de Privacidad y la Politica de Tratamiento de Datos Personales, constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al objeto aqui regulado y sustituyen cualquier acuerdo o comunicacion previa, oral o escrita.
Si alguna disposicion de estos Terminos fuere declarada nula, invalida o inaplicable por una autoridad competente, las demas disposiciones continuaran en pleno vigor y efecto.
La omision o retraso de ZATO en el ejercicio de cualquier derecho previsto en estos Terminos no constituira una renuncia a dicho derecho.
El Usuario no podra ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Terminos sin el consentimiento previo y escrito de ZATO. ZATO podra ceder estos Terminos a un tercero en caso de fusion, adquisicion o venta de activos, previa notificacion al Usuario.
Las notificaciones entre las partes se realizaran a traves de correo electronico corporativo. Las notificaciones de ZATO al Usuario se enviaran al correo registrado en la cuenta. Las notificaciones del Usuario a ZATO con efectos juridicos se enviaran a [email protected].
Una notificacion se entendera recibida a las 24 horas siguientes a su envio al correo electronico del destinatario, siempre que no se reciba notificacion automatica de no entrega.
Esta es la Version 2.1 de los Terminos y Condiciones de ZATO Autopilot Bot, vigente a partir del 9 de mayo de 2026. Cambios respecto a la Version 2.0: ampliacion del periodo de prueba de 7 a 14 dias, autorizacion explicita de cobro automatico recurrente con tarjeta tokenizada al finalizar la prueba, politica de reintentos en caso de fallo, y opcion de cancelacion auto-servicio desde el panel del Usuario. Las versiones anteriores quedan sin efecto para los contratos celebrados a partir de esta fecha.
Para cualquier consulta sobre estos Terminos y Condiciones: