Versión 2.0 | Última actualización: 7 de abril de 2026 | NIT 901.939.032-5 | Bogotá D.C., Colombia
ZATO I.A SAS (en adelante, "ZATO", "nosotros" o "la Plataforma") ofrece sus servicios mediante suscripción mensual. La presente política describe las condiciones bajo las cuales se procesan reembolsos, cancelaciones y cambios de plan en la plataforma ZATO Autopilot Bot.
Esta política debe leerse en conjunto con los Términos y Condiciones del servicio, que prevalecen en caso de contradicción.
ZATO ofrece una garantía de satisfacción de 7 días naturales desde la activación del plan. Durante este período, el usuario puede solicitar un reembolso completo del 100% del monto pagado, sin preguntas ni condiciones.
Para solicitar el reembolso dentro del período de garantía, el usuario debe enviar un correo a [email protected] indicando:
Plazo de procesamiento: 5 a 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación se rige por las siguientes condiciones:
El usuario puede cambiar a un plan inferior en cualquier momento. Las condiciones del downgrade son:
Si el usuario experimenta una interrupción total del servicio atribuible exclusivamente a ZATO por más de 72 horas continuas durante un mismo mes de facturación, verificada por nuestro equipo de soporte, ZATO otorgará un crédito proporcional al tiempo de interrupción verificado, aplicable al siguiente ciclo de facturación.
Este crédito no constituye un reembolso en efectivo y no es acumulable ni transferible. La decisión sobre la procedencia y el monto del crédito será tomada por ZATO tras evaluar la naturaleza, duración y causa de la interrupción.
Las interrupciones causadas por terceros, incluyendo Meta Platforms, Inc. y proveedores de infraestructura, no generan derecho a crédito ni reembolso, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones del servicio.
En caso de cargos fraudulentos o no autorizados en su cuenta, el usuario debe contactar inmediatamente a [email protected] proporcionando los detalles de la transacción en cuestión.
Si tras la verificación se confirma que el cargo fue no autorizado, ZATO emitirá un reembolso completo en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Todas las solicitudes de reembolso deben dirigirse a [email protected] e incluir la siguiente información:
Plazo de respuesta: 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
ZATO se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
ZATO puede modificar esta política de reembolsos en cualquier momento, con un preaviso mínimo de 15 días calendario de anticipación. Los cambios serán notificados a través de la plataforma o por correo electrónico.
Las modificaciones no afectarán solicitudes de reembolso ya presentadas antes de la fecha de entrada en vigencia de los cambios.
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o cancelaciones:
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