Primeros pasos
¿Como conecto mi WhatsApp?▼
Desde tu dashboard, ve a la seccion "Canales" y selecciona WhatsApp. Escanea el codigo QR con tu telefono (igual que WhatsApp Web) y en menos de 1 minuto tu bot estara conectado y listo para responder.
¿Como entreno el bot con mi informacion?▼
En la seccion "Entrenamiento" del dashboard podes subir documentos, escribir preguntas y respuestas frecuentes, o simplemente pegar el texto de tu sitio web. El bot aprende en minutos y empieza a responder con la informacion de tu negocio.
¿Cuanto tarda en configurarse?▼
La configuracion basica toma entre 15 y 30 minutos. Conectas tu canal, subis tu informacion y el bot ya esta operativo. Podes seguir mejorando las respuestas con el tiempo.
¿Necesito conocimientos tecnicos?▼
No. ZATO esta disenado para que cualquier persona pueda configurarlo sin escribir una linea de codigo. Todo se hace desde una interfaz visual simple e intuitiva.
¿Como funciona el periodo de prueba?▼
Tenes 7 dias de prueba gratis con acceso completo a todas las funcionalidades. No se requiere tarjeta de credito. Al finalizar, elegis el plan que mejor se adapte a tu negocio.
Bot y automatizacion
¿El bot responde solo o necesito estar pendiente?▼
El bot responde automaticamente 24/7. Usa inteligencia artificial para entender las preguntas de tus clientes y dar respuestas precisas basadas en la informacion que le entrenaste. Vos solo intervenis cuando quieras.
¿Puedo intervenir cuando quiera?▼
Si. Desde el dashboard podes ver todas las conversaciones en tiempo real y tomar el control en cualquier momento. El bot se pausa automaticamente cuando un humano interviene y se reactiva cuando terminas.
¿Que pasa si el bot no sabe una respuesta?▼
Si el bot no tiene suficiente confianza en una respuesta, puede hacer dos cosas: pedir mas informacion al cliente o derivar la conversacion a un agente humano. Vos configuras el umbral de confianza y las reglas de escalamiento.
¿Como mejoro las respuestas del bot?▼
En el dashboard tenes una seccion de "Conversaciones" donde podes revisar las respuestas del bot. Si alguna no fue ideal, la corregis y el bot aprende inmediatamente. Tambien podes agregar mas informacion en la seccion de entrenamiento.
¿Puedo usar el bot en varios canales a la vez?▼
Si. ZATO soporta WhatsApp, Instagram DMs y Facebook Messenger. Podes conectar todos los canales y el bot responde en cada uno con la misma base de conocimiento. Las conversaciones se unifican en un solo dashboard.
Planes y pagos
¿Cuales son los planes disponibles?▼
Ofrecemos 5 planes: Micro ($9/mes), Starter ($19/mes), Pro ($49/mes), Business ($99/mes) y Enterprise ($199/mes). Cada plan incluye diferentes limites de mensajes, canales y funcionalidades avanzadas. Todos incluyen 7 dias de prueba gratis.
¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?▼
Si. Podes subir o bajar de plan cuando quieras desde tu dashboard. Si subis de plan, el cambio es inmediato y se prorratea. Si bajas, el cambio aplica en tu proximo ciclo de facturacion.
¿Como cancelo mi suscripcion?▼
Podes cancelar desde tu dashboard en cualquier momento, sin penalidades. Tu servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado. No hacemos cobros adicionales despues de cancelar.
¿Que metodos de pago aceptan?▼
Aceptamos tarjetas de credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PSE para transferencias bancarias en Colombia, Nequi, Daviplata y PayPal para clientes internacionales.
Canales
¿Funciona con Instagram?▼
Si. ZATO se conecta a Instagram DMs a traves de la API oficial de Meta. Tu bot responde mensajes directos automaticamente con la misma inteligencia que en WhatsApp.
¿Y con Facebook Messenger?▼
Si. Conectas tu pagina de Facebook desde el dashboard y el bot empieza a responder automaticamente en Messenger. Ideal para negocios que reciben consultas por Facebook.
¿Puedo tener varios numeros de WhatsApp?▼
Si, dependiendo de tu plan. Los planes Business y Enterprise permiten conectar multiples numeros de WhatsApp, cada uno con su propia configuracion y base de conocimiento si lo deseas.
¿Funciona con Shopify u otras tiendas online?▼
Estamos trabajando en integraciones directas con Shopify y WooCommerce. Actualmente, podes conectar tu tienda via webhooks para que el bot informe sobre pedidos, estados de envio y consultas de productos.
Soporte
¿Como contacto al equipo de soporte?▼
Tenes 3 opciones: escribinos por WhatsApp para respuesta inmediata, enviar un email a [email protected], o usar el chat de soporte dentro de tu dashboard. Estamos disponibles de lunes a sabado.
¿Cual es el tiempo de respuesta del soporte?▼
WhatsApp: respuesta en menos de 2 horas en horario laboral. Email: maximo 24 horas. Los planes Business y Enterprise tienen soporte prioritario con respuesta en menos de 30 minutos.
¿Tienen WhatsApp de soporte?▼
Si. Nuestro WhatsApp de soporte esta disponible de lunes a sabado de 8:00 AM a 6:00 PM (hora Colombia). Escribinos directamente para resolver cualquier duda o problema tecnico.